Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Altingoz Bijouterie

Zones desservies

Altingoz Bijouterie assure la livraison de ses bijoux et montres sur l’ensemble du territoire français métropolitain.
 Les expéditions sont effectuées à l’adresse indiquée lors de la commande, qu’il s’agisse d’un domicile personnel ou d’un lieu professionnel.

Délais de traitement et de livraison

  • Traitement des commandes : 1 à 2 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande.

  • Expédition : Une fois le traitement terminé, la livraison est généralement assurée sous 2 à 3 jours ouvrés, en fonction du transporteur et de la zone de destination.

Conditions de retour

Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.
 Pour être éligible, le produit doit :

  • être dans son état d’origine,

  • être non endommagé,

  • être complet,

  • être renvoyé dans son emballage d’origine (écrin, certificat d’authenticité, accessoires, etc.).

Les retours de produits altérés, incomplets, endommagés ou présentant des traces d’usure ne seront pas acceptés.
 Aucun retour ne sera accepté au-delà de 30 jours après la livraison.

Procédure de retour

Pour initier un retour, merci de nous contacter à l’adresse suivante : info@altingozbijouterie.fr en indiquant :

  • votre numéro de commande,

  • la description du produit concerné,

  • le motif du retour.

Les frais de retour sont à la charge du client.
 Nous recommandons vivement l’utilisation d’un service d’expédition avec suivi et, le cas échéant, d’une assurance pour sécuriser l’envoi.

Remboursements

Dès réception et inspection du produit retourné, vous serez notifié par e-mail de l’approbation ou du rejet de votre demande.

  • En cas d’acceptation : le remboursement sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial sous 14 jours ouvrés.

  • En cas de retard constaté :

    1. Vérifiez d’abord votre relevé bancaire.

    2. Contactez ensuite l’émetteur de votre carte de crédit.

    3. Consultez enfin votre établissement bancaire.

Si après ces démarches vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à : info@altingozbijouterie.fr.